Panaszkezelési eljárás

A kubisport.cz webáruház panaszkezelési eljárása tükrözi a Cseh Köztársaság jogi szabályozását, különösen a 82/2012. sz. törvényt, a Polgári Törvénykönyvet és a 634/1992. sz. törvényt a fogyasztóvédelemről. Reklamációt csak akkor lehet benyújtani, ha az áru jótállás alatt áll. A törvényes jótállási idő minden fogyasztási cikk esetében 24 hónap. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg az áru garanciális javítás alatt áll. Ha az árut kicserélik, vagy ha a termék egy részét kicserélték, a termékre, illetve a termék új részére vonatkozó új jótállási idő az új termék, illetve az új alkatrésszel ellátott termék átvételétől kezdődik újra.

A jótállás ezekben az esetekben nem érvényesíthető:

• az árut a jótállási időszak után igényelték
• az árut helytelenül szerelték be, módosították vagy javították meg.
• az árut a mellékelt használati utasítással ellentétesen használták.
• az árut az időjárás viszontagságai - víz, villámcsapás, tűz vagy áramütés - károsították.
• a jótállási jegyen szereplő információk jogosulatlan megváltoztatása

az adásvételi szerződéssel ellentétes

Amennyiben a termék a Vevő általi átvételkor nem felel meg az adásvételi szerződésnek (a továbbiakban: az adásvételi szerződésnek való meg nem felelés), a Vevőnek joga van arra, hogy az Eladó a terméket az adásvételi szerződésnek megfelelő állapotba hozza ingyenesen és indokolatlan késedelem nélkül, a Vevő kérésének megfelelően kicserélve vagy kijavítva; ha ez az eljárás nem lehetséges, a Vevő a termék árából ésszerű árengedményt követelhet, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudott az adásvételi szerződésnek való meg nem felelésről, vagy az adásvételi szerződésnek való meg nem felelést okozta. Az adásvételi szerződéssel való ellentétet, amely az áru átvételétől számított hat hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy kell tekinteni, mintha az áru átvételekor már fennállt volna, kivéve, ha az áru jellege ennek ellentmond, vagy az ellenkezőjét bizonyítják.

Az adásvételi szerződésnek való megfelelés különösen azt jelenti, hogy az eladott dolog a szerződésben előírt, az eladó, a gyártó vagy annak képviselője által leírt vagy a reklámjuk alapján elvárt, vagy adott esetben a dologra szokásos minőséggel és teljesítménnyel rendelkezik, megfelel a jogszabályi követelményeknek, megfelelő mennyiségű, méretű vagy súlyú, és megfelel annak a célnak, amelyre az eladó szerint a dolgot használják, vagy amelyre általában használják.

A vevő jogai a jótállási időn belüli hiba esetén:

Abban az esetben, ha a jótállási idő alatt hiba lép fel, a Vevőt a hiba jellegétől függően a jótállás gyakorlása során a következő jogok illetik meg:

• ha a hiba eltávolítható, a hiba ingyenes, megfelelő és időben történő eltávolításához való jog, a hibás áru vagy hibás alkatrész kicseréléséhez való jog, kivéve, ha ez a hiba jellege miatt aránytalan. Ha ez az eljárás nem lehetséges, a vételárból való ésszerű árengedményhez vagy az adásvételi szerződéstől való elálláshoz való jog,
• ha a hiba eltávolíthatatlan és megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a hibás áru kicserélésére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra való jog; ugyanezek a jogok illetik meg a fogyasztót, ha a hiba eltávolítható, de ha a vevő a javítást követően a hiba megismétlődése vagy a hibák nagy száma miatt nem tudja megfelelően használni az árut. A hiba újbóli előfordulásnak minősül, ha ugyanaz a hiba, amely a jótállási idő alatt legalább kétszer már kijavították, és amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, ismét előfordul. Nagyobb számú hiba akkor áll fenn, ha a termékben legalább három olyan hiba van, amely egyidejűleg akadályozza a rendeltetésszerű használatot.
• ha a hibák egyéb, nem javítható hibák, és a fogyasztó nem kéri az áru kicserélését, jogosult a vételárból ésszerű árengedményre vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra.

A reklamáció módja

A reklamációt az eladóhoz kell benyújtani. Célszerű csatolni a vásárlást igazoló bizonylat - számla vagy egyéb bizonylat - olvasható eredeti példányát vagy másolatát, valamint a hiba leírását. Az eladó köteles a Vevőnek írásbeli visszaigazolást adni arról, hogy mikor történt a reklamáció, mi a reklamáció tartalma, milyen módon kell a reklamációt kezelni; valamint visszaigazolást a reklamáció kezelésének időpontjáról és módjáról, beleértve a javítás és annak időtartamának igazolását, vagy a reklamáció elutasításának írásbeli indoklását.

A reklamáció rendezésére vonatkozó határidők

A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül kell rendezni, kivéve, ha az Eladó és a Vevő hosszabb határidőben állapodik meg. Ezen határidő lejárta után a fogyasztót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha nem orvosolható hibáról lenne szó.

 

A reklamáció benyújtására szolgáló címünk a következő:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily